2020年3月1日の弊社認証サーバ障害につきまして

現象

2020 年 3 月 1 日に発生した弊社ライセンス認証サーバ license1.seagullscientific.com の障害により、BarTender 2019 をご利用の一部のお客様にてライセンス認証が解除される現象が発生しました。
影響を受けたお客様に対し、ご不便・ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

これにより、BarTender による印刷時、または BarTender Designer の起動時に以下のようなメッセージが表示されます。
エラー1402: BarTender は、ライセンス'XX-XXXXX-XXXX-XXXX'を含む License Server に接続できません…
error1402


エラー2401/2402/2403: BarTender は、ライセンス'<データ>'を含む License Server に接続できませんでした。このライセ
ンスは最後にサーバ'<サーバ名>'で確認されています。BarTender は引き続き機能し、後?日間、以前に許可されたプリンタで印刷
します…
rror2401


エラー3413: 現在のユーザー'<ユーザー名>'は猶予期間に入る前にプリンタ'<プリンタ名>'を使用しなかったので、このプリンタを
使用するアクセス許可を決定できません…
error3413


ライセンスサーバとして使用している(ライセンス認証した)コンピュータで、Administration Console を開き ライセンシング を開くと、上段に[現在のライセンス]が表示されず、その下の [現在の License Server]では ライセンスが 0 と表示されています。(何もライセンスが認証されていない状態)
画像の説明


これにより BarTender 各アプリケーションからの印刷ができなくなります。

障害内容

これは、2020 年 3 月 1 日午前 8 時ころに弊社認証サーバ license1.seagullscientific.com のアップデート時に発生した障害によるものです。この障害は 3 月 2 日の正午頃に回復しました。
ただし、この期間中にライセンスサーバとなるコンピュータを起動・再起動 およびBarTender Licensing Service サービスを再起動した場合に、弊社認証サーバ(license1)にインターネット経由で接続できるコンピュータにおいて、license1 サーバから誤った応答を受信し、ライセンス認証が確認できずにライセンスが解除される問題が発生しました。

影響範囲

以下の全てに該当する環境で問題が発生する可能性があります。
・BarTender 2019
・弊社認証サーバ license1.seagullscientific.com にインターネット経由で接続できるコンピュータ
・ライセンスサーバにて、2020/03/01 8:00 – 2020/03/02 12:30 に起動・再起動、および BarTender Licensing Service サービスを再起動した場合

回復方法

ライセンスサーバの認証が解除されている場合、同コンピュータで再度ライセンス認証を行ってください。
1. 管理者権限でコンピュータにログインします。
2. スタート>BarTender 2019 等から Administration Console を起動します。
3. 左メニューで ライセンシング を 選び、右側上の +新しいライセンスを認証 を選びます。
4. 新しいライセンスを認証 ダイアログで 製品キーコードを入力します。
画像の説明
製品キーコードが不明な場合、ポータル https://portal.seagullscientific.com/ で製品キーを確認するか、BarTender Designer の ヘルプ>バージョン情報 で 表示されるサポート番号を 弊社サポート japantech@seagullscientific.com までお知らせください。
5. License Server を選択 では 現在のコンピュータ(デフォルト)を選びます。
画像の説明
6. ライセンス認証ポリシー の画面では次へ進みます。
7. インターネット経由でライセンスが認証され、再度ライセンスが利用可能な状態に戻ります。
画像の説明
他のコンピュータでこのライセンスサーバに接続して利用する場合は、下の このライセンスをネットワーク上の他のコンピュータと共有する にチェックを入れてください。

改善方針

本件お客様並びに代理店様には大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今回の障害は認証サーバーアップデート時の手順が適切でなかったため発生したものです。
再発防止策として、アップデート時の手順について、将来同種の問題を予防するための手順を追加し、こうした問題の予防に努めさせていだきます。

Tag: FAQ エラー V2019

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